Le ministère de la Mobilité et des Transports a publié les résultats d’une étude de satisfaction menée auprès des bénéficiaires du service ADAPTO, révélant une tendance claire : 80 % des utilisateurs se déclarent satisfaits de ce service, qui est reconnu, apprécié et en amélioration continue.

Le service de transport ADAPTO

Créé en 2008, Adapto fonctionne comme un transport collectif individualisé destiné aux personnes présentant un handicap irréversible ou une déficience physique, mentale, sensorielle ou psychique, entraînant une mobilité fortement réduite.

Il s’agit d’un service occasionnel, disponible sur demande qui se distingue des offres existant au-delà des frontières par sa gratuité, sa couverture à l’échelle nationale et une offre annuelle comprenant jusqu’à 360 trajets par bénéficiaire.

Methodologie

Les interviews ont été réalisées selon trois modalités complémentaires : via un questionnaire en ligne accessible (PDF), un questionnaire papier et des entretiens téléphoniques.

L’enquête a été menée auprès de 601 client·e·s du service Adapto, avec un taux de participation global de 47 %. Le terrain s’est déroulé du 9 au 30 septembre 2025.

Résultats clés

Illustration présentant le niveau global de satisfaction des bénéficiaires du service Adapto :

Les résultats mettent en évidence plusieurs tendances fortes :

• 80 % de satisfaction globale vis-à-vis d’ADAPTO, soit une hausse de 11 points par rapport à juin 2024 (69 %)
• 94 % des personnes interrogées déclarent être bien informées sur le fonctionnement et l’organisation du service.
• Pour 91 % des utilisateurs, le volume de 360 trajets annuels est jugé adapté à leurs besoins essentiels.

Perspectives d’amélioration

Plusieurs mesures sont en cours de déploiement ou envisagées afin d’optimiser encore le service :

• Des formations continues pour les chauffeurs, notamment sur les handicaps invisibles.
• Une communication encore plus proactive en cas de retard ou de modification.
• Une amélioration des outils numériques et de l’application.

Un grand merci aux 601 utilisateurs ayant contribué à cette enquête et au MMTP de nous faire confiance.

Si vous souhaitez en savoir un peu plus sur les rapports publiés par ADAPTO ou télécharger le rapport complet en cliquant sur détails des résultats.