Notre centre d’appel
ILRES réalise chaque année plus de 20.000 interviews par téléphone via son propre centre d'appel au Grand-Duché de Luxembourg
Des enquêteurs formés et polyglottes
Nous travaillons en permanence avec une équipe d’enquêteurs réguliers, laquelle peut être renforcée en cas de besoin. Tous les enquêteurs sont formés pour chaque enquête et supervisés par un responsable qui s’assure de la qualité de leur travail.
En savoir
Dans le cadre de notre processus de sélection rigoureux, tous nos enquêteurs téléphoniques effectuent un test de lecture approfondi dans les trois langues officielles du pays.
De plus, nous évaluons minutieusement leur capacité à s’exprimer clairement et efficacement dans chacune de ces langues, afin de garantir la qualité et la précision de nos enquêtes.
Des outils d’enquête perfectionnés
Notre système CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) permet de distribuer dynamiquement les appels aux différents enquêteurs ainsi que de nombreuses fonctionnalités telles que la fixation des rendez-vous pour un rappel ultérieur, le suivi de l’avancement des enquêtes, la gestion et la vérification de la composition de l’échantillon ou encore la réalisation de contrôles de qualité.
En savoir
ILRES utilise un composeur prédictif qui composera les numéros de téléphone contenus dans la base de sondage mise en place. ILRES dispose de sa propre base de numéros de téléphone fixes et mobiles qu’elle a générés (Random digit dialing) et qu’elle peut utiliser pour la création d’échantillons probabilistes.
En fonction des besoins, elle peut utiliser des bases de contact fournies par ses clients. L’utilisation des numéros de téléphone composant la base de sondage est optimisée par une gestion aisée des contacts et la possibilité de prendre des rendez-vous.
Les enquêteurs utilisent un questionnaire programmé via un système permettant de contrôler parfaitement le déroulement de l’enquête et d’assurer la qualité de la collecte des données. Au travers de ses capacités techniques, ILRES est en mesure de proposer aux personnes contactées par téléphone de participer en ligne. Cette solution alternative est notamment très appréciée dans le cadre d’enquêtes B2B.